這一次，我們講的是一個(gè)駐點(diǎn)服務(wù)的故事。一位扎進(jìn)客戶車場(chǎng)的服務(wù)經(jīng)理，和一個(gè)月省下2萬(wàn)電費(fèi)的改變。

精準(zhǔn)把脈  安睿通讓管理“看得見(jiàn)”

隨著宇通重卡春季售后服務(wù)活動(dòng)的全面進(jìn)行，智能服務(wù)正在客戶運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景中更加完善。湖北仙桃的趙總最近有點(diǎn)頭疼。車不少但效率上不去，人工巡檢效率低，司機(jī)行為管不住，電費(fèi)居高不下。

沒(méi)有等客戶開(kāi)口，客戶服務(wù)經(jīng)理周玉強(qiáng)主動(dòng)申請(qǐng)駐點(diǎn)服務(wù)，一待就是一個(gè)月。他做的第一件事，是把安睿通系統(tǒng)完整地引入客戶管理流程。

車輛智能巡檢、能耗統(tǒng)計(jì)、駕駛行為監(jiān)控——超速、急剎車、疲勞駕駛，系統(tǒng)實(shí)時(shí)評(píng)分、預(yù)警、記錄。每一個(gè)司機(jī)的駕駛習(xí)慣，都變成了看得見(jiàn)的數(shù)字。

系統(tǒng)有了，關(guān)鍵是用好。周玉強(qiáng)逐一檢查47臺(tái)車，排除隱患；組織司機(jī)培訓(xùn)，手把手教大家看數(shù)據(jù)、改習(xí)慣；協(xié)助客戶建立月度駕駛行為排名與獎(jiǎng)懲機(jī)制。

真實(shí)價(jià)值  一個(gè)月省下2萬(wàn)電費(fèi)

數(shù)據(jù)會(huì)說(shuō)話。

一個(gè)月后，數(shù)據(jù)給出了答案：安全事故率大幅下降，出勤率從94%提升到100%。趙總算了一筆賬：僅電費(fèi)一項(xiàng)，一個(gè)月省了2萬(wàn)塊錢。

“以前覺(jué)得數(shù)字化是噱頭，現(xiàn)在才知道是真能省錢。”趙總說(shuō)。

在宇通直服的邏輯里，服務(wù)從來(lái)不只是“修好車”。

精準(zhǔn)預(yù)防，讓隱患無(wú)處可藏；數(shù)據(jù)賦能，讓管理有據(jù)可依；駐點(diǎn)服務(wù)，讓客戶省心省力。

從主動(dòng)上門到智能賦能，宇通重卡春季服務(wù)行動(dòng)正在為客戶創(chuàng)造看得見(jiàn)的價(jià)值。直服站煥新升級(jí)，不只是維修更方便。它正成為客戶身邊的“智慧管家”，用限時(shí)優(yōu)惠幫客戶省下維修成本，用專業(yè)服務(wù)幫客戶管好運(yùn)營(yíng)。

讓每一輛車跑得更省，讓每一位客戶賺得更穩(wěn)——這就是宇通重卡在這個(gè)春天交出的答卷。